Порядок подачи жалоб и обращений
Уважаемые клиенты!
Информируем вас о возможности направить Ваши обращения (жалобы, просьбы или предложения), связанные с деятельностью НО МКК «НМФПМП», любым доступным способом:
– на бумажном носителе по почте или нарочно по адресу: 346918, Ростовская область, г. Новошахтинск, ул. Советская, д. 10
– по электронной почте: mfpmpnov@mail.ru
– при помощи шаблона подать обращение или подать жалобу.
Обращение должно содержать:
- ФИО (для заявителя – физического лица);
- полное наименование (для заявителя – юридического лица, индивидуального предпринимателя);
- адрес (почтовый или электронный) для направления ответа на обращение.
Также рекомендуем Вам отражать в обращении следующую информацию:
- номер договора, заключенного между заявителем и НО МКК «НМФПМП» (при наличии)
- изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование должности, фамилии, имени и отчества (при наличии) работника
НО МКК «НМФПМП», действия (бездействие) которого обжалуются; - копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги его представителем, необходимо представить вместе с обращением документы, подтверждающие полномочия на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги:
- для физических лиц: простая письменная доверенность (если иная форма не предусмотрена договором об оказании финансовой услуги), решение суда о признании лица недееспособным (ограниченным в дееспособности) и нотариально заверенная копия решения органа опеки и попечительства о назначении лица опекуном (попечителем);
- для юридических лиц: оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью получателя финансовой услуги (при условии ее наличия согласно учредительным документам) и подписанная руководителем получателя финансовой услуги.
Скачать — Шаблон обращения
Сроки рассмотрения обращения
Ваше обращение будет рассмотрено НО МКК «НМФПМП» в течение 12 (двенадцати) рабочих дней с даты регистрации в «Журнале регистрации обращений». В случае если получатель финансовой услуги не предоставил информацию и (или) документы, необходимые и достаточные для рассмотрения обращения по существу, ответственный сотрудник микрофинансовой организации обязан в течение 12 рабочих дней запросить у получателя финансовой услуги недостающую информацию и (или) документы. При этом, в случае предоставления недостающей информации и (или) документов получателем финансовой услуги, Фонд рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.
Факт получения обращения
При поступлении обращения в форме электронного документа, НО МКК «НМФПМП» уведомляет заявителя о получении обращения посредством эл.почты в день регистрации обращения.
Часто задаваемые вопросы о подаче обращений физическими лицами
(ИП,ЮЛ) в МФО
Вопрос 1: Как правильно оформить обращение в микрофинансовую компанию?
Ответ: Физическое лицо (ИП,ЮЛ) должно включить в своё обращение следующую обязательную информацию:
— Полностью указать свою фамилию, имя и отчество (если имеется), наименование организации;
— Уточнить свой адрес проживания (юр.адрес организации) или электронную почту для обратной связи;
— Подробно описать суть обращения, привести любые факты и доказательства, касающиеся вашей претензии. Это обеспечит правильное оформление вашего обращения и повысит шансы на успешное разрешение проблемы.
Вопрос 2: Какой срок ожидания ответа на моё обращение?
Ответ: Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 12 рабочих дней с даты его регистрации в «Журнале регистрации обращений».
В случае если получатель финансовой услуги не предоставил информацию и (или) документы, необходимые и достаточные для рассмотрения обращения по существу, ответственный сотрудник обязан в течение 12 рабочих дней запросить у получателя финансовой услуги недостающую информацию и (или) документы. При этом, в случае предоставления недостающей информации и (или) документов получателем финансовой услуги, Фонд рассматривает обращение в течение 5 рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.
Вопрос 3: Могу ли я отправить обращение онлайн?
Ответ: Да, вы можете отправить обращение через сайт микрофинансовой компании или по электронной почте. Обязательно сохраняйте копии своего обращения и убедитесь, что вы указали правильный адрес или использовали официальную ссылку на сайте.
Вопрос 4: Какие причины могут послужить основанием для отказа в принятии моего обращения?
Ответ: Ваше обращение может остаться без рассмотрения, если:
— Вы не указали свои фамилию, имя, отчество (наименование организации) или ваш адрес для отправки ответа;
— Содержатся некорректные или угрожающие высказывания;
— Невозможно разобрать текст обращения.
Вопрос 5: Нужно ли прилагать документы к своему обращению?
Ответ: Желательно приложить документы, подтверждающие вашу позицию. Например, договор займа, квитанции платежей или выписки из банка. Но даже если вы не приложили документы сразу, вам дадут возможность дополнить заявку позже.
Вопрос 6: Где я могу ознакомиться с правилами подачи обращения?
Ответ: Правила подачи обращений опубликованы на официальном сайте НО МКК «НМФПМП». Они содержат инструкции по заполнению форм, соблюдению сроков и возможных процедур.
Порядок и сроки рассмотрения обращений установлены:
Федеральным законом от 2 июля 2010 года № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц-получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации, утвержденным Банком России 22.06.2017;
Положением о порядке работы с обращениям получателей финансовых услуг в Некоммерческой организации — микрокредитной компании «Новошахтинский муниципальный фонд поддержки малого предпринимательства».
Также информируем, что Вы вправе по всем вопросам, касающимся деятельности НО МКК «НМФПМП», обратиться в СРО «МиР», членом которой является НО МКК «НМФПМП», и в Банк России.
Вопросы и обращения (в том числе жалобы) в СРО «МиР» могут быть направлены любым из нижеперечисленных способов.
- По электронному адресу info@npmir.ru;
- По почтовому адресу: 107078, г. Москва Орликов переулок, д.5, стр.1, этаж 2, пом.11 – СРО «МиР»;
- С помощью формы на сайте СРО «МиР»: Подать обращение в СРО «МиР» в отношении МФО.
- В Банке России работает интернет-приемная и Единый коммуникационный центр, который в круглосуточном режиме оказывает справочно-консультационные услуги потребителям финансовых услуг по телефонам:
300 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов),
8 800 300 3000 (бесплатно для звонков из регионов России),
+7 499 300 3000 (в соответствии с тарифами оператора).